Máxima Juliana López Eguilaz

José Manuel Bermejo Ruiz

UNED. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

4.3 €
Añadir
Referencia TLD1-9788436268836
ISBN 9788436268836
Fecha edición 08/05/2014
Num. páginas 189
Colección
Idioma Español
4.3 €
Añadir
Referencia TLD1-0102046CT0101
ISBN 9788436267969
Fecha edición 12/03/2014
Num. páginas 189
Colección
Idioma Español
SINOPSIS

La presente obra analiza los principios que están utilizando las empresas más innovadoras del mundo para alcanzar con su gestión éxitos comerciales sin precedentes. Todas estas organizaciones tienen en común la democratización de los procesos de innovación y la participación activa de los usuarios en los mismos. El elemento fundamental sobre el que gravita este nuevo escenario de la innovación consiste en alejarse del planteamiento que tradicionalmente se ha utilizado, basado en la cadena de valor orientada al producto, para acercarse a un enfoque centrado en el servicio. Con esta perspectiva, la cadena de valor y la innovación en los servicios se plantean como un proceso iterativo que implica al consumidor y cuyo objetivo es la creación de la experiencia de cliente. Implantar en las organizaciones este nuevo enfoque, no solo exige gestionar el cambio en el paradigma de la innovación, sino además implica cambios en el liderazgo de las organizaciones y aplicar nuevos principios en la de valoración de las inversiones necesarias para poder innovar.